Bạn đang đạt đến đích cho dự án mới nhất của bạn. Trong nhiều tuần (hoặc thậm chí vài tháng), bạn đã dành hàng giờ để thành thạo một trang web cân bằng tuyệt vời nhu cầu của khách hàng (và các chỉnh sửa không thể tránh khỏi) với tầm nhìn sáng tạo của bạn. Từ cuộc họp ban đầu đến hợp đồng và trong suốt quá trình sản xuất, bạn đã làm việc không ngừng nghỉ để thiết kế trang web mơ ước của họ.

Bây giờ là lúc để nghĩ về bàn giao của khách hàng. Bạn cần phải đưa ra sản phẩm cuối cùng của bạn một cách thông minh, ấn tượng và nhiều thông tin. Sự thật trung thực là hầu hết các nhà thiết kế không nghĩ điều này đi sâu vào quá trình. Thay vào đó, họ sẽ lên kế hoạch cho toàn bộ dự án với ý tưởng rằng bàn giao là kết thúc; rằng họ chỉ có thể cung cấp cho khách hàng các tập tin cuối cùng và tự vỗ lưng.

Từ thời điểm đó trở đi, một loạt các kịch bản có thể diễn ra có ảnh hưởng đến cách bạn có thể mở rộng quy mô kinh doanh của mình. Nếu không có một cuộc bàn giao thành công, bạn có thể nhìn vào một cuộc gọi điện thoại trong tương lai bực bội từ một khách hàng bối rối, một nhà phát triển ít học hoặc một ông chủ hống hách. Hoặc có thể bạn đã thực hiện dự án phần nào thành công, nhưng không nghĩ đến việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, vì vậy họ thuê người khác cho dự án tiếp theo của họ. Hoặc nếu bàn giao của bạn không đủ kỹ lưỡng, họ có thể cần câu trả lời cho một loạt các câu hỏi về việc sử dụng WordPress và bạn không chắc chắn cách gửi hóa đơn cho họ trong một giờ trợ giúp qua điện thoại. Mối quan hệ - và thiết kế - bạn đã làm việc rất chăm chỉ có thể gặp rủi ro đơn giản chỉ vì việc bàn giao không thành công.

Hãy tránh tất cả các kịch bản đó và sử dụng bàn giao là cơ hội hoàn hảo để hoàn thành dự án đúng cách và hình thành mối quan hệ đối tác lâu dài có lợi nhuận. Dưới đây là năm cách mà bạn có thể liên tục đưa ra các trang web đã hoàn thành cho khách hàng của mình.

Rất lâu trước khi bàn giao, hãy chắc chắn rằng khách hàng của bạn biết những gì thiết kế cần phải đạt được.
Chắc chắn, khách hàng của bạn đang trả tiền cho bạn cho một trang web mới, nhưng thường thì họ thậm chí có thể không biết điều đó có nghĩa là gì. Họ có thể không hiểu điều gì xảy ra sau khi trang web được khởi chạy hoặc nhận ra rằng nó có thể ảnh hưởng đáng kể đến kết quả cuối cùng của họ. Dạy khách hàng của bạn về những gì thiết kế web có thể đạt được cho họ và nói chuyện với họ theo cách họ sẽ hiểu. Truyền đạt thực tế rằng công việc của bạn có thể mang lại kết quả cụ thể, có thể đo lường được và vượt xa nhận thức về thương hiệu của Google - nó có thể ảnh hưởng đến chuyển đổi , bán hàng và nhiều hơn thế nữa.

Sau đó, trong quá trình bàn giao, bạn sẽ đặt kỳ vọng đúng cách, do đó bạn có thể tránh những hiểu lầm hoặc nhiều vòng chỉnh sửa nhỏ. Bạn cũng sẽ tự đặt mình trở thành một ứng cử viên tốt hơn cho các dự án trong tương lai, bởi vì khách hàng của bạn sẽ hiểu được suy nghĩ, giá trị và công việc khó khăn mà bạn đưa vào trang web.

Hiểu lợi ích của bàn giao khách hàng.
Mỗi bàn giao nên được nghĩ ra trước. Truyền đạt tầm quan trọng của việc chuyển giao cho nhóm của bạn (cho dù họ là người trong nhà hoặc người làm việc tự do) và cho khách hàng của bạn, để cả hai bên đều chuẩn bị cho quá trình chuyển đổi. Đảm bảo rằng nó được tích hợp vào dòng thời gian và ngân sách của bạn, để cả bạn và khách hàng của bạn không cho rằng đó là trách nhiệm của bên kia.

thời gian bàn giao của khách hàng
Chọn con tin với nhiều nhất.
Nếu bạn đang trao một trang web cho một khách hàng không am hiểu về kỹ thuật nhất, điều cuối cùng bạn muốn làm là nhầm lẫn họ với một loạt lảm nhảm về quản trị máy chủ, cập nhật WordPress và plugin bảo mật. Chọn một máy chủ WordPress được quản lý (như Bánh đà !) Sẽ đảm nhiệm tất cả những thứ đó cho họ, vì vậy bạn sẽ không phải thực hiện các cuộc gọi điện thoại và email phiền phức này trong những tháng tới.

Cung cấp một bản tóm tắt dự án.
Xem xét bao gồm một bản tóm tắt dự án để đi với phần còn lại của sản phẩm của bạn. Điều này không chỉ nhắc nhở khách hàng của bạn về tất cả các công việc xuất sắc mà bạn đã hoàn thành, mà bạn cũng có thể sử dụng nó để làm nổi bật bao nhiêu giá trị bạn đã mang lại cho dự án. Nếu trang web sẽ được chuyển giao cho người khác hoặc chọn lại vào một ngày sau đó, thì đó cũng là một nơi tuyệt vời để thêm một vài bài học kinh nghiệm hoặc khuyến nghị cuối cùng.

Cung cấp cho khách hàng của bạn rất nhiều thông tin.
Khách hàng của bạn càng hiểu về công việc bạn đã làm, thì về lâu dài nó càng tốt cho bạn! Phác thảo bất kỳ tính năng nào đòi hỏi một chút hiểu biết nền. Thêm một thuật ngữ cho từ vựng và các từ viết tắt có thể gây nhầm lẫn cho một người ngoài ngành. Nó không chỉ cung cấp giá trị cho khách hàng của bạn mà còn cung cấp cho họ một điểm khởi đầu tuyệt vời để tự mình tìm câu trả lời cho các câu hỏi. Bạn cũng có thể xem xét việc cung cấp các hướng dẫn (bằng văn bản là tuyệt vời; video thậm chí còn tốt hơn) để đưa khách hàng của bạn thông qua bảng điều khiển WordPress hoặc bảo trì trang web cơ bản.

Về mặt kỹ thuật, bạn cũng nên đảm bảo rằng mã của bạn được nhận xét tốt để bất kỳ ai làm việc trên trang web trong tương lai đều có thể hiểu lý do tại sao bạn đã mã hóa thứ gì đó theo cách bạn có. Phác thảo tài liệu rõ ràng và súc tích là rất quan trọng trong việc tạo ra một trang web có thể dễ dàng thích nghi trong tương lai.
Cách tạo web
Năm lời khuyên cho một bàn giao liền mạch sẽ làm việc kỳ diệu cho doanh nghiệp của bạn. Làm thế nào để bạn thiết lập khách hàng để thành công sau khi bạn hoàn thành trang web của họ?