Tiếp thị truyền thông xã hội đã nhanh chóng trở thành một thành phần chính trong hầu hết các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số . Đối với các cơ quan chỉ vi phạm lãnh thổ mới này, nó có thể áp đảo ngay từ đầu. Khách hàng có thể chạy giao diện từ việc tạo một hồ sơ xã hội cho đến việc duy trì nhiều hồ sơ vô tổ chức - và tùy thuộc vào bạn để sắp xếp tất cả chúng. Giữa việc giả mạo lịch đăng bài cho một hồ sơ bị bỏ rơi và đóng đinh đối tượng mục tiêu cho hàng tá trang web hỗn loạn, quyết định những việc cần làm tiếp theo có thể mất một số nỗ lực thực sự. Đó là lý do tại sao nó rất quan trọng để thực hiện kiểm toán phương tiện truyền thông xã hội khi bắt đầu; để tìm ra những gì khách hàng của bạn có, những gì họ cần và phải làm gì tiếp theo.

Kiểm toán phương tiện truyền thông xã hội là gì?
Cơ sở của kiểm toán phương tiện truyền thông xã hội là biên dịch tài sản truyền thông xã hội của khách hàng để đánh giá chính xác sự hiện diện trực tuyến của họ. ”
Sau khi nhận được một bản tóm tắt toàn diện, bước tiếp theo là để quyết định nơi cải tiến có thể được thực hiện. Sau đó, những hành động cần thực hiện để có được sự hiện diện trực tuyến của họ ở nơi cần đến. Vì mỗi khách hàng sẽ đến với bạn với một danh mục đầu tư duy nhất, điều quan trọng là phải biết càng nhiều thông tin càng tốt để tiến về phía trước. Kiểm toán Social Media đôi khi cũng được cung cấp như một dịch vụ, giống như những gì bạn mong đợi từ một nhà tư vấn, cho các công ty muốn tiếp tục thực hiện hoàn toàn trong nhà.

bố trí bởi người kiểm toán phương tiện truyền thông xã hội tại bàn nhìn vào twitter trên điện thoại với máy tính xách tay và bàn phím
Lấy cổ phiếu của các tài khoản hiện tại của họ
Có hàng trăm kênh truyền thông xã hội ngoài kia. Nhiều khách hàng sẽ có một vài tài khoản và sẽ có thể cung cấp cho bạn một danh sách. Càng ít, càng đơn giản trong các trường hợp thông thường. Một số khách hàng sẽ tích lũy nhiều tài khoản truyền thông xã hội, đặc biệt là những tài khoản có kinh nghiệm trước đó sử dụng tiếp thị Tối ưu hóa Công cụ Tìm kiếm. Những khách hàng này sẽ khó kiểm toán hơn do khối lượng tài khoản lớn và hoạt động đa dạng.

Bước đầu tiên trong việc lấy cổ phiếu của các tài khoản hiện tại của họ là hỏi. Thông thường, đây là nội dung mà bạn có thể đưa vào biểu mẫu tiếp nhận khách hàng hoặc trong cuộc họp ban đầu.

Sau khi có được danh sách này, bạn sẽ phải thực hiện một số tìm kiếm. Hầu như mọi khách hàng đều có một số tài khoản truyền thông xã hội đã trượt tâm trí của họ. Thực hiện tìm kiếm nhanh trên Google về một số biến thể của tên khách hàng sẽ giúp tìm ra bất kỳ tài khoản nào họ quên. (Hãy nhớ sử dụng toán tử tìm kiếm '~' với các thuật ngữ như trực tuyến. Tìm kiếm cho ~ ~ Công ty sẽ bao gồm các kết quả như Co, công ty và các biến thể khác.)

Nếu có vẻ như khách hàng của bạn có thể có một số lượng lớn tài khoản không hoạt động, hãy sử dụng một cái gì đó như namechk.com để tìm kiếm tên người dùng của họ trên hàng trăm kênh.

Tìm kiếm các công cụ truyền thông xã hội tuyệt vời hơn? Kiểm tra 30 yêu thích của chúng tôi!
Tìm kênh lý tưởng
Bây giờ bạn đã biết những kênh truyền thông xã hội nào họ đang sử dụng, bạn cần tìm ra những kênh nào họ nên sử dụng. Một nguyên tắc nhỏ là tự động hóa ba kênh cho mỗi kênh hoạt động. Ví dụ: nếu khách hàng chủ động chạy chiến dịch Facebook, họ nên kết nối nó với Twitter, Pinterest và Google+ để có mức độ hiển thị tối ưu so với khối lượng công việc. Điều quan trọng là giữ hồ sơ hoạt động, nhưng quản lý thời gian của họ cũng quan trọng không kém.

Chọn đúng kênh có thể phức tạp, đặc biệt là tính đến nhân khẩu học và đối tượng mục tiêu. Tuy nhiên, nói chung, các doanh nghiệp hoạt động tại địa phương hoạt động tốt nhất trên Facebook. Các thương hiệu quốc gia nhìn thấy thành công lớn hơn trên Twitter. Pinterest và Instagram hoạt động tốt cho những người có sản phẩm trực quan tuyệt đẹp.

Tìm các kênh bổ sung sẽ cần nghiên cứu, đặc biệt là khi mạng xã hội ngày càng dựa trên nền tảng thích hợp. Một cách nhanh chóng để xác định tính hữu dụng của kênh truyền thông xã hội là xem xét những người có ảnh hưởng hàng đầu của nó: họ có phù hợp với thương hiệu của bạn không? Nếu vậy, kênh đó có thể là một phù hợp tốt. Trong khi chọn các kênh, hãy đảm bảo ghi lại một số lưu ý về lý do bạn chọn chúng - bạn sẽ cần chúng sau này!

Là những điều cơ bản tại chỗ?
Với danh sách các tài khoản hiện tại và tiềm năng của bạn, bạn có thể bắt đầu xem xét cách chúng được sử dụng.

Đối với các kênh hiện tại
Xác định những gì cần phải được thực hiện trên các kênh hiện tại là khó khăn hơn so với những kênh mới. Điều này chủ yếu là vì bạn sẽ cần phải làm việc trong một cấu trúc đã có sẵn và chắc chắn sẽ cần phải phê bình một cái gì đó mà khách hàng đã tự viết. Hãy chắc chắn rằng các ghi chú của bạn là tốt nhất có thể, hoặc ít nhất là tập trung vào chỉ trích mang tính xây dựng.

bố trí bằng bánh đà kiểm toán phương tiện truyền thông xã hội bàn tay gõ vào twitter trên máy tính xách tay với instagram mở trên máy tính bảng và iPhone trên máy tính xách tay
Những thứ mà bạn nên tìm kiếm trên các kênh hiện có:

Có phải tất cả các khe hình ảnh của họ được lấp đầy? Có một hình ảnh hồ sơ, một hình ảnh bìa, và một vài hình ảnh khác là một ý tưởng tốt.
Là tên doanh nghiệp của họ chính xác? Các trích dẫn địa phương có thể có tác động lớn đến các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số, vì vậy hãy đảm bảo tên hồ sơ của họ phù hợp với mọi tài sản trực tuyến.
Có phải họ đang sử dụng một URL phù phiếm? Điều này làm cho việc gửi mọi người đến phương tiện truyền thông xã hội của bạn dễ dàng hơn và rất quan trọng cho các chiến dịch đa phương tiện.
Thông tin kinh doanh của họ có đúng không? Địa chỉ chính xác, số điện thoại và trang web là chìa khóa.
Họ có mở rộng thông tin không? Lịch sử kinh doanh, mô tả các dịch vụ, giờ hoạt động và nhiều hơn nữa có thể giúp họ được khám phá. Mô tả tốt bằng văn bản thậm chí có thể chuyển đổi khách truy cập.
Nếu bạn tìm thấy bất kỳ thiếu nào trong số này, hãy ghi lại chúng và những gì cần phải hoàn thành. Khi có những thay đổi cần thiết, hãy viết ghi chú cho những điều đó, cùng với một vài lý do tại sao chúng nên được thay đổi.

Đối với các kênh lý tưởng
Phần này đơn giản hơn vì bạn chỉ cần biên soạn một danh sách các tài nguyên để hoàn thành hồ sơ. Thông thường bao gồm hình ảnh hồ sơ, tên doanh nghiệp, địa chỉ, số điện thoại, trang web và mô tả về doanh nghiệp. Một số kênh cung cấp nhiều hơn, vì vậy hãy đảm bảo tận dụng các trường mở rộng khi có thể.

Tạo sự thống nhất trên các kênh
Bây giờ bạn đã biết mọi thứ bạn cần cho tài sản thế chấp tiếp thị, điều quan trọng là phải thực thi tính nhất quán giữa mỗi người trong số họ. Điều này không có nghĩa là mọi hình ảnh và nội dung văn bản phải giống hệt nhau, nhưng chúng phải giống nhau.

Nếu khách hàng của bạn đã có một hướng dẫn phong cách kết hợp tốt, bước này rất dễ dàng. Mặt khác, bạn sẽ cần xác định các chủ đề phổ biến mà họ muốn miêu tả trên toàn cảnh kỹ thuật số. Khi có thể, hãy chắc chắn rằng họ đang sử dụng hình ảnh hồ sơ tương tự trên các kênh truyền thông xã hội khác nhau để làm rõ để xác định thương hiệu của họ.

Đo lường hiệu quả
Bạn có thể có một ý tưởng về cách một chiến dịch truyền thông xã hội tốt đi; đăng bài thường xuyên, nội dung hữu ích, gắn kết với cộng đồng, v.v ... Bây giờ bạn sẽ cần đưa khách hàng của mình từ nơi họ hiện đang đến nơi họ cần đến. Mỗi kênh sẽ có các tính năng độc đáo riêng, nhưng đây là một số yếu tố chính cần tìm:

Đăng bài thường xuyên và tiếp cận
Mặc dù tính thường xuyên sẽ thay đổi từ khách hàng này sang khách hàng khác, nhưng đảm bảo rằng họ đưa nội dung lên phương tiện truyền thông xã hội của họ là cần thiết. Nếu họ gặp khó khăn trong việc giữ nội dung, hãy đề xuất các công cụ như lên lịch truyền thông xã hội hoặc tự động hóa các kênh ít ảnh hưởng hơn.

Trên một lưu ý liên quan, nếu họ đăng bài thường xuyên nhưng nội dung không đi đến đâu, hãy cung cấp cho họ hướng dẫn về cách cải thiện. Đối với Twitter, điều này có thể bao gồm xoay các hashtag phổ biến trên các bài đăng hoặc cho Pinterest, nó có thể có nghĩa là một bố cục khác cho hình ảnh.

Tham gia và tương tác
Bên cạnh việc là một công cụ tạo khách hàng tiềm năng tuyệt vời, phương tiện truyền thông xã hội thường được sử dụng để xây dựng danh tiếng của một thương hiệu. Kiểm tra xem khách hàng của bạn có nhận được sự tham gia thường xuyên với nội dung của họ không và nếu họ không, hãy đề xuất giải pháp. Một cách phổ biến để cải thiện sự tham gia là bằng cách sử dụng hình ảnh và video hoặc bằng cách đặt câu hỏi.

bố trí bởi bánh đà kiểm toán phương tiện truyền thông xã hội người phụ nữ làm việc và viết trên ghế gần trò chơi điện tử
Ngoài ra, lưu ý phản ứng của khách hàng của bạn. Họ có trả lời nhanh chóng và thích hợp không? Họ có hiếm khi trả lời không? Tìm các phương pháp sẽ giúp họ đứng đầu trong các tương tác của khách hàng.

Có phải họ đang thiếu dấu hiệu?
Điều gì xảy ra nếu khách hàng của bạn đang làm tất cả những điều trên, nhưng vẫn không nhận được sự chú ý mà họ nên làm? Có thể là kênh họ đang sử dụng có thể chỉ là một kết hợp xấu.
Không phải mọi kênh truyền thông xã hội đều tốt cho mọi doanh nghiệp và đôi khi thay thế các tài khoản cũ là giải pháp tốt nhất. Giáo dục

Giữ dòng dưới cùng
Ngay cả khi tất cả các số liệu thống kê khác đang hoạt động theo mong đợi của bạn, nếu số liệu chuyển đổi chính của bạn thành công, thì đừng quá lo lắng! Chắt lọc những gì làm việc cho khách hàng của bạn, xác định các cách để nhân đôi kết quả và sau đó tìm cách mà họ có thể lặp lại để cải thiện.

Tạo báo cáo kiểm toán
bố trí bằng bánh đà kiểm toán phương tiện truyền thông xã hội người phụ nữ viết trong báo cáo máy tính xách tay
Bây giờ bạn sẽ có một chồng ghi chú và điểm dữ liệu nhỏ. Tất cả chỉ còn lại là đặt chúng lại với nhau trong một định dạng chuyên nghiệp. Đây là một sự cố đơn giản về cách cấu trúc báo cáo của bạn:

Trang bìa: thường bao gồm tên cơ quan của bạn, tên của khách hàng, tên của báo cáo và ngày được biên soạn.
Các mục tiêu truyền thông xã hội của tiểu bang: đặt những gì khách hàng của bạn muốn từ chiến dịch của họ ở đây, những mục tiêu nào là thực tế và một tổng quan ngắn gọn về cách nó sẽ đạt được.
Phân tích từng kênh: Chia nhỏ từng kênh mà họ hiện đang sử dụng và nên sử dụng. Nói về số liệu thống kê bạn đã tìm thấy, những thay đổi nên được thực hiện và tại sao.
Danh sách hành động một lần: Đặt tất cả các mục hành động sẽ chỉ cần thực hiện một lần. Những điều như hoàn thành ban đầu mô tả tài khoản và tải lên hình ảnh hồ sơ tại đây.
Phác thảo chiến dịch định kỳ: Phần này đi qua những gì cần hoàn thành trên cơ sở định kỳ. Bất kỳ lưu ý nào về cách xử lý nội dung, lịch đăng bài và loại nội dung nên được tổ chức tại đây.
Tạo Web bán hàng miễn phí
Kết luận: Phân chia lại các mục tiêu truyền thông xã hội của họ và các bước tiếp theo của Google mà khách hàng của bạn nên thực hiện để bắt đầu.
Gói lại
Sau khi có báo cáo, bạn có thể cảm thấy tự tin về hướng truyền thông xã hội của khách hàng! Một người đặt
báo cáo của bạn trong một tệp PDF được thiết kế tốt và gửi nó đi (hoặc tốt hơn là trực tiếp gửi nó). Có câu hỏi nào nữa không? Thả bình luận bên dưới!