في عصر التكنولوجيا الفائقة هذا ، لا تكاد تكون المسافة مهمة إذا كنت ترغب بصدق في البقاء على اتصال مع أحبائك. عصر الكمبيوتر يجلب لك الخدمات المتميزة التي ستحل جميع مشاكلك المتعلقة بالتواصل مع أصدقائك وعائلتك وأقاربك والشخص المميز في حياتك الذي يبعد أميال عنك. لكونك على اتصال بأحبائك ،دردشة شات لا تحتاج إلى دفع تكاليف مكالمات بعيدة المدى باهظة الثمن كما كان من قبل. تعد غرفة الدردشة عبر الإنترنت طريقة سهلة وبسيطة لكل من يرغب في التحدث إلى معارفه البعيدين بأسعار منخفضة. لهذا كل ما عليك القيام به هو تسجيل الدخول إلى غرفة الدردشة. ومع ذلك ، تأكد من أنك جميعًا في غرفة دردشة مشتركة حيث توجد غرف دردشة من فئات مختلفة في نفس الموقع.
على الرغم من أنه ليس من الضروري أن يتحدث المرء فقط مع الأشخاص الذين يعرفونهم مسبقًا. أصبحت غرف الدردشة أيضًا واحدة من أكثر منصات المواعدة شيوعًا في الوقت الحاضر. يفتح عالمًا جديدًا ومثاليًا تمامًا للأشخاص المهتمين بتكوين صداقات جديدة أو الذين يبحثون عن موعد. بصرف النظر عن المواعدة ، توجد أيضًا غرف دردشة لمناقشة القضايا الإقليمية ومشاركة المعلومات التعليمية وعلم التنجيم وغيرها من الاهتمامات المتنوعة.
تنقسم غرف الدردشة هذه إلى فئتين - غرف الدردشة المدفوعة والمجانية. بينما تتطلب المواقع المهنية المتاحة للدردشة عضوية لتسجيل الدخول. تسمح لك المواقع المجانية البسيطة بتسجيل الدخول بسهولة إلى الموقع دون أي متطلبات أخرى. ميزة أخرى لغرف الدردشة هذه هي أنها تسمح لك بتحميل صورتك مع نافذة الدردشة الخاصة بك ، والتي يمكن للجميع مشاهدتها. توفر غالبية المواقع المدفوعة أيضًا خيارًا للدردشة المرئية والصوتية. إلى جانب ذلك ، هناك غرف دردشة خاصة تعتمد على معايير العمر ، لأولئك الذين يبحثون عن علاقة قوية ومزدهرة.
يتم منح فرص متساوية لكل فرد للتعبير عن آرائه على الإنترنت ولا يوجد تمييز على أساس الطبقة الاجتماعية والجنس. لإحداث تأثير على الفرد ، كل ما تحتاجه هو التعبير عن نفسك وسرعة الكتابة الجيدة. ستكون مهارات الاتصال الجيدة ميزة إضافية لجعل المحادثة أكثر إثارة.
يمكنك أيضًا اختيار مجموعة من البيئات لنافذة الدردشة الخاصة بك وتقديم خلفيات جميلة لأصدقائك في الدردشة من أجل نوافذ الدردشة الخاصة بهم. يمكن أيضًا استخدام الرموز للتعبير عن مزاج المرء مثل وجه مبتسم ووجه باكي ووجه غاضب وغيرها.
غرف الدردشة عبر الإنترنت ممتعة للغاية وتجعلك على اتصال بالعديد من الأصدقاء المعروفين والأشخاص المثيرين للاهتمام. ومع ذلك ، فإن الأمر متروك لك تمامًا إذا اخترت الدردشة المجانية عبر الإنترنت أو مواقع الدردشة المدفوعة. لذلك ، لا تنزعج من فواتير STD أو ISD الطويلة والتي لا يمكن تحملها وتحدث إلى أحبائك وتكوين صداقات عبر الإنترنت في الدردشة الحية وغرف الدردشة. الآن ، انطلق وقم بتسجيل الدخول في موقع جيد للدردشة عبر الإنترنت اليوم. إنها بسيطة وفعالة من حيث التكلفة. ماذا يمكنك أن تسأل عنه أيضا؟
لم يعد وجهًا لوجه أو أشكال الاتصال الأساسية عبر الهاتف ؛ الآن يتم ذلك في الغالب من خلال النص. من الطبيعي ، إذن ، أن يرغب هؤلاء الأفراد في استخدام شكل مماثل من أشكال الاتصال عند البحث أو التسوق عبر الإنترنت. شكل الاتصال من نوع النص هو وسيلة للشركات للوصول إلى عدد متزايد من المستهلكين ، ويسمى الدردشة الحية.
إن وجود دردشة مباشرة على موقع ويب يزيد بشكل كبير من احتمالية قضاء المستهلكين وقتًا أطول على الموقع والوصول إلى الهدف ، أي إجراء عملية شراء. السؤال إذن ، كيف يمكنك تنفيذ الدردشة المباشرة على موقع ويب يكون فعالاً من حيث التكلفة ويقدم نتائج؟ الجواب هو الاستعانة بمصادر خارجية للدردشة مع شريك خبير في تجربة خدمة العملاء الفريدة هذه. فيما يلي ثلاثة أسباب للاستعانة بمصادر خارجية للدردشة الحية.
وكلاء متفانون ومتخصصون
باستخدام شريك خارجي ، يمكن للشركات الاعتماد على التفاني في هذه الوظيفة. على عكس مراكز الاتصال حيث يمكن للوكلاء الرد على الهواتف والرد على رسائل البريد الإلكتروني والمراسلات الأخرى ، عادة ما تكون فرق الدردشة الخارجية مكرسة لإجراء الدردشات فقط. يتيح ذلك للوكيل أن يكون خبيرًا في مجال الدردشة. كلما زاد عدد الدردشات التي يجرونها بخصوص شركة ، زادت درايتهم بالمنتجات والخدمات.
ما هو أسوأ من عدم وجود دردشة مباشرة على موقع ويب؟ إجراء محادثة مباشرة ، ولكن لا أحد متاح للإجابة عندما يحتاج الزائر إلى المساعدة. عندما يحدث هذا ، سيغادر معظم المستهلكين الموقع ويذهبون إلى مكان آخر. ستساعد الاستعانة بمصادر خارجية للدردشة الحية مع شريك على ضمان عدم ترك أي زائر دون مراقبة. تحتوي خدمة الرد على الدردشة الحية دائمًا على فريق متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مع وجود وكلاء قادرين على إجراء محادثات متعددة في وقت واحد. هل تعلم أن معظم الوكلاء يمكنهم معالجة حوالي 800 محادثة شهريًا؟
فعالية التكلفة والنتائج الفورية
عادة ما تكون تكلفة الموظفين واحدة من أعلى النفقات في المنظمة. لا يتعلق الأمر فقط بتكلفة الراتب ، بل يتعلق بالتوظيف وتكلفة العمالة والمساحات المكتبية والمعدات والبنية التحتية اللازمة لدعمهم. يركز شريك الاستعانة بمصادر خارجية للدردشة على الجزء الإداري ، مما يسمح للشركة بالتركيز على النتائج من الدردشة وتحديد نوع التجربة التي تريد أن يحصل عليها زوارك من خلال الدردشة.
لا ينبغي النظر إلى المصاريف من فريق الدردشة الخارجي على أنها تكلفة ولكن كاستثمار. الدردشة هي شيء يعطي عوائد فورية ، واعتمادًا على هامش ربح المنتج أو الخدمة ، يمكن أن يدفع ثمن نفسه في بضع محادثات ناجحة أو حتى محادثة واحدة ناجحة. يبلغ عائد الاستثمار على خدمات الدردشة الخارجية مئات بالمائة.
مشغلي الدردشة ليسوا مجرد ممثلين لخدمة العملاء
على الرغم من وجود أوجه تشابه بين هذين الأمرين ، إلا أن ممثل خدمة العملاء الجيد لا يكون بالضرورة مشغل دردشة جيدًا. في معظم مراكز الاتصال ، تم تصميم البرنامج للوكلاء للقيام بأقل قدر ممكن من الكتابة لتقليل متوسط ​​وقت الاتصال. من الواضح أن الاتصال يكون لفظيًا ، لذلك من السهل فهم ما يحتاجه المتصل ومن السهل نقل نغمة ودية ومفيدة.
في الدردشة ، يتم التعامل مع جميع الاتصالات عن طريق الكتابة ، لذلك يجب على الوكيل الكتابة بسرعة ، واستخدام القواعد الصحيحة وعلامات الترقيم والهجاء. يجب عليهم القيام بذلك أثناء تلبية احتياجات الزائر ، ونقل لهجة ودية ومفيدة والقيام بذلك في الوقت المناسب. بالنسبة للمحادثات ، تكون معظم الأسئلة عامة ويمكن توقعها. هذا هو المكان الذي تكون فيه الأسئلة الشائعة مهمة لتوجيه فرق الدردشة في مساعدة الزوار. كلما طالت مدة خدمة الوكلاء للموقع ، زادت درايتهم بالموقع.
فن وعلم الدردشة الحية
هناك الكثير مما يدخل في تنفيذ منصة دردشة جيدة على موقع ويب. إن تصميمات الأزرار والمواضع وكيفية استخدام الدعوات الاستباقية بشكل صحيح ليست سوى عدد قليل من العوامل. صدق أو لا تصدق ، الأمر ليس هو نفسه بالنسبة لكل نوع من أنواع الأعمال. عليك أن تفهم الجمهور الذي تحاول إشراكه وتخصيص كل مكون من مكونات الدردشة للوصول إلى أكبر عدد من المستهلكين. يعد الخط والألوان والتوقيت وتدفق الدعوات الاستباقية أمرًا بالغ الأهمية. ولم نبدأ حتى في الحديث عن تدريب الفريق والتأكد من أن وكلاء الدردشة يجيدون المنتج أو الخدمة.
سوف يفهم شريك الاستعانة بمصادر خارجية جيدة هذه المكونات دردشة شات، ويراجع باستمرار البيانات الإحصائية لكل عمل ويقوم بإجراء تعديلات لطلب أفضل النتائج. في خدمة العملاء التقليدية ، لا توجد سيطرة على شخص ما يتصل بمركز الاتصال. ولكن مع الدردشة ، هناك طرق لمساعدة الزائر على الانخراط في الدردشة. هذا يمكن أن يكون خادعا جدا. لا يمكن أن يكون عدوانيًا جدًا ويصرف الزائر بعيدًا ، ومع ذلك لا يمكن أن يكون سلبيًا لدرجة أن القليل منهم ينخرط في الدردشة.
تعد الدردشة الحية ، بلا شك ، دردشة شاتوسيلة رائعة لتحسين خدمة العملاء ، وتوفير فرص عمل ، وتحسين المبيعات. يعد الاستعانة بمصادر خارجية لهذه الخدمة مثاليًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، مع عائدات نموذجية على الاستثمار تصل إلى مئات في المائة.