Quy trình dịch vụ chăm sóc khách hàng và bảo mật thông tin tại đại lý Ford


Dịch Vụ Tiêu Chuẩn Ford Toàn Cầu

Quy trình dịch vụ tiêu chuẩn Ford toàn cầu Quality Care được áp dụng tại tất cả các Đại lý ủy quyền.

Hàng năm, Ford tổ chức đánh giá và củng cố việc tuân thủ quy trình tại Đại lý nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ cao nhất.



Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng

Chất lượng dịch vụ của Ford đảm bảo niềm đam mê và hứng khởi trên mỗi chặng đường của bạn.

Hài lòng khách hàng là mục tiêu hàng đầu của chúng tôi.

* Quy trình chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn Ford toàn cầu.

* Hệ thống đánh giá hài lòng khách hàng: CVP và GQRS.

* Năm 2015, Ford Việt Nam đứng vị trí số 1 tại khu vực Ford Châu Á Thái Bình Dương về chất lượng dịch vụ (CVP).

* Chúng tôi luôn cam kết mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất hướng tới sự hài lòng khách hàng cao nhất.

Phiếu Kiểm Tra Tình Trạng Xe
Tại các Đại lý ủy quyền của Ford, các kỹ thuật viên luôn ghi lại việc kiểm tra, đo đạc phụ tùng lên phiếu kiểm tra xe và đánh dấu theo màu các trạng thái. Thẻ kiểm tra như 1 bản tóm tắt thông tin nhanh về tình trạng xe. Việc này giúp khách hàng biết rõ tình trạng các phụ tùng trên xe, kiểm soát và đưa ra các quyết định phù hợp.

Liên hệ ngay với Phú Mỹ Ford qua số hotline 0906 901 515 để được hỗ trợ một cách tốt nhất!



CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN


Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng và gây dựng được niềm tin cho bạn là vấn đề rất quan trọng với chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi sẽ dùng tên và các thông tin khác liên quan đến bạn tuân thủ theo nội dung của chính sách này.

Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết liên quan đến giao dịch mua bán.

Người Tiêu Dùng hoặc Khách hàng sẽ được yêu cầu điền đầy đủ các thông tin theo các trường thông tin theo mẫu có sẵn trên Website: dailyphumyford.com.vn hoặc Giấy Đảm Bảo như: Họ và Tên, địa chỉ (nhà riêng hoặc văn phòng), địa chỉ email (công ty hoặc cá nhân), số điện thoại (di động, nhà riêng hoặc văn phòng), các chi tiết thẻ tín dụng (là loại và số thẻ tín dụng, mã CVC, ngày tháng hết hạn, tên chủ thẻ) và bản sao giấy CMND/Hội chiếu trong tùy trường hợp cần thiết ... Thông tin này được yêu cầu để hoàn tất việc đặt hàng cũng như ghi nhận trên Giấy Đảm Bảo, phục vụ cho việc tra cứu đơn hàng, thu đổi, bảo hành về sau.
Về cookie và đèn báo hiệu web: Cookie là những thư mục dữ liệu được lưu trữ tạm thời hoặc lâu dài trong ổ cứng máy tính của Khách hàng. Các cookie được sử dụng để xác minh, truy tìm lượt (bảo vệ trạng thái) và duy trì thông tin cụ thể về việc sử dụng và người sử dụng Website dailyphumyford.com.vn, như các tuỳ chọn cho trang web hoặc thông tin về giỏ hàng điện tử của họ. Những thư mục cookie cũng có thể được các công ty cung cấp dịch vụ quảng cáo đã ký kết Hợp đồng với Phú Mỹ Ford đặt trong máy tính của Khách hàng với mục đích nêu trên và dữ liệu được thu thập bởi những cookie này là hoàn toàn vô danh. Nếu không đồng ý, Khách hàng có thể xoá tất cả các cookie đã nằm trong ổ cứng máy tính của mình bằng cách tìm kiếm các thư mục với “cookie” trong tên của nó và xoá đi. Trong tương lai, Khách hàng có thể chỉnh sửa các lựa chọn trong trình duyệt của mình để các cookie (tương lai) bị chặn; Xin được lưu ý rằng: Nếu làm vậy, Khách hàng có thể không sử dụng được đầy đủ các tính năng của website dailyphumyford.com.vn. Để biết thêm thông tin về (cách sử dụng và không nhận) cookie, Khách hàng vui lòng truy cập vào website www.allaboutcookies.org.
Đèn báo hiệu web: Là các sợi mã phần mềm nhỏ tượng trưng cho yêu cầu về hình ảnh đồ thị trên 1 trang web hay email. Nó có thể có hoặc không có hình ảnh đồ thị nhìn thấy được liên quan đến đèn báo hiệu web, và thông thường hình ảnh được thiết kế để trộn lẫn vào nền của trang web hoặc email. Đèn báo hiệu web có thể được sử dụng vào các mục đích như: báo cáo lưu lượng truy cập trang web, số khách truy cập, kiểm tra và báo cáo quảng cáo, và tính cá nhân hoá. Đèn báo hiệu web mà Phú Mỹ Ford sử dụng chỉ để thu thập dữ liệu vô danh.
Mục đích thu thập thông tin người dùng
Cung cấp dịch vụ cho Khách hàng và quản lý, sử dụng thông tin cá nhân của Người Tiêu Dùng nhằm mục đích quản lý cơ sở dữ liệu về Người Tiêu Dùng và kịp thời xử lý các tình huống phát sinh (nếu có).

Phạm vi sử dụng thông tin cá nhân
Website dailyphumyford.com.vn & Phú Mỹ Ford sử dụng thông tin của Người Tiêu Dùng cung cấp để:

Cung cấp các dịch vụ đến Người Tiêu Dùng
Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Người Tiêu Dùng và Phú Mỹ Ford
Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy, chiếm đoạt tài khoản người dùng của Người Tiêu Dùng hoặc các hoạt động giả mạo Người Tiêu Dùng
Liên lạc và giải quyết khiếu nại với Người Tiêu Dùng
Xác nhận và trao đổi thông tin về giao dịch của Người Tiêu Dùng tại Phú Mỹ Ford
Trong trường hợp có yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền
Thời gian lưu trữ thông tin cá nhân
Không có thời hạn ngoại trừ trường hợp Người Tiêu Dùng gửi có yêu cầu hủy bỏ tới cho Ban quản trị hoặc Công ty giải thể hoặc bị phá sản.

Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin cá nhân của người dùng
Người Tiêu Dùng đồng ý rằng, trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/ tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin cá nhân của mình, bao gồm:

Ban quản trị
Bên thứ ba có dịch vụ tích hợp với Website dailyphumyford.com.vn
Công ty tổ chức sự kiện và nhà tài trợ
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu theo quy định tại quy chế hoạt động
Công ty nghiên cứu thị trường
Cố vấn tài chính, pháp lý và Công ty kiểm toán
Bên khiếu nại chứng minh được hành vi vi phạm của Người Tiêu Dùng
Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền
Cam kết bảo mật Thông tin Cá nhân của Người Tiêu Dùng
Thông tin cá nhân của Người Tiêu Dùng tại Phú Mỹ Ford được Ban quản trị cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo mật thông tin cá nhân được đăng tải trên website dailyphumyford.com.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Người Tiêu Dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Người Tiêu Dùng trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác và quy định này.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hoặc tiết lộ cho bên thứ 3 về thông tin cá nhân của Người Tiêu Dùng khi không có sự đồng ý của Người Tiêu Dùng ngoại trừ các trường hợp được quy định tại quy định này hoặc quy định của pháp luật.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của Người Tiêu Dùng, Ban quản trị có trách nhiệm thông báo và làm việc với cơ quan chức năng điều tra và xử lý kịp thời, đồng thời thông báo cho Người Tiêu Dùng được biết về vụ việc.

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Người Tiêu Dùng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Phú Mỹ Ford.

Cơ chế tiếp nhận và yêu cầu khiếu nại sai phạm về Bảo vệ Thông tin cá nhân
Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, Người Tiêu Dùng gửi email khiếu nại đến email [email protected] để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ việc cho Ban quản trị. Ban quản trị cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 24 (hai mươi tư) giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.
Xem them : https://dailyphumyford.com.vn/quy-trinh-dich-vu-cham-soc-khach-hang...