這就是 Z 世代對同事使用表情符號的看法
打噴嚏的表情符號實際上並不意味著你生病了——至少現在不是了。 25 歲的馬洛里•奧爾布賴特 (Mallori Albright) 認為她的千禧一代同事會知道這一點。

Kate Spade New York 的公關協調員 Albright 和她的團隊正在分析一位影響者的標題，其中包括打噴嚏的表情符號。這個選擇讓她的千禧一代團隊成員感到困惑，所以奧爾布賴特解釋說，打噴嚏的表情符號現在傳達的是“那太噁心了！”或“那很好！”她從 TikTok 上的 Z 世代創作者那裡學到了行話，並很快意識到，即使她和她的同事之間只有幾年的時間，他們對錶情符號的理解也明顯不同。

表情符號的使用在 2010 年代呈爆炸式增長。隨著它們融入 Slack、Microsoft Teams 等，這種圖形語言成為一種流行的工作場所交流方式。但就像語言本身一樣，表情符號根據使用它們的人而具有不同的含義。

Ella Glikson 是巴伊蘭大學工商管理研究生院的助理教授，她研究表情符號如何影響領導者的看法。她說，例如，行業和性別在哪些表情符號在工作中被認為可以接受方面發揮著重要作用。例如，Glikson 表示，與財務人員相比，IT 人員可能更願意在工作中使用表情符號，而女性可能更願意與男性經理保持更正式的溝通。

南加州大學安嫩伯格傳播學院的講師安妮•弗拉姆羅茲 (Anne Framroze) 說，一個人的年齡會強烈影響他們賦予某些表情符號的意義。 “每一代人都有自己的規範和表達方式，這些規範和風格符合併反映了他們的價值觀和信仰體系。在工作場所或其他地方，使用此類表情符號可能會引起誤解，”弗拉姆羅茲說。

這對在工作中有效溝通提出了挑戰（也是學習機會），特別是因為大流行意味著更多的書面溝通，以及更多的錯誤溝通機會。笑的表情符號現在正在老化千禧一代嗎？豎起大拇指的表情符號是被動攻擊性的嗎？那是祈禱手錶情符號還是擊掌？

Z 世代尤其需要應對這些細微差別，因為許多人在混合或完全遠程的工作環境中開始他們的職業生涯。我們與 Z 世代的成員討論了他們對錶情符號的偏好、同事如何使用表情符號以及如何避免在工作中與他們產生誤解。

為什麼 EMOJIS 會引起混淆
Duolingo 和 Slack 的一項調查發現，74% 的受訪者對錶情符號有過誤解。 25% 的受訪者使用哭泣的表情符號來表達喜悅的淚水，另有 25% 的人用它來表達他們的難過。吻臉表情符號用途更廣（因此也令人困惑）：有人說它代表普遍的感情，有人說它代表柏拉圖式的愛情，還有人說它代表浪漫的愛情。很容易看出這在工作環境中是如何出現嚴重錯誤的。

"">三和一善

某些表情符號會產生特別強烈的感覺，比如“公司笑臉”，尤其是 Microsoft Teams 上的那個：一位 TikTok 用戶說，一種沒有嘴唇、睜大眼睛的微笑“凝視著[你的]靈魂”。 （就連微軟自己的 TikTok 賬號也發表評論說：“坦白：有時候我們發笑臉的時候其實根本就沒有笑。”）

對於年輕員工來說，這些細微差別似乎尤為重要。 23 歲的喬納森•斯威尼 (Jonathan Sweeney) 記得在他以前的職位和現在作為 Spectrum 的製作助理時，年長的同事寫下“好”時沒有表情符號或任何熱情洋溢的標點符號。

“我在想，‘他們生我的氣了嗎？這是怎麼回事？他們今天過得不好嗎？’然後我會看到他們，他們會用最樂觀的語氣說，‘嗨，喬納森’，”斯威尼說。 “我覺得 Z 世代和更年輕的千禧一代已經適應了這一點，只是為了確保他們能夠以與說話相同的語氣表達他們想要 [to] 的一切。”

這些不同的溝通方式和不同的解釋可能導致溝通不暢甚至失禮。然而，一些表情符號幾乎在工作場所被普遍迴避；在 Fast Company 的 Instagram 上進行的一項非正式民意調查發現，幾乎一致反對在工作中使用桃子和舌頭表情符號。但在桃子表情符號和標準笑臉之間，還有各種各樣的表情符號，在您將它們發送給同事之前應該仔細考慮。