雖然到目前為止我們看到的 AI 聊天機器人無疑是令人印象深刻的溝通者，但它們在現實世界中的實用性還遠未確定。 目前，ChatGPT 和 Microsoft 的 Bing Chat 等機器人的實用性有限，因為它們缺乏特定於應用程序的信息。 例如，當 Bing 機器人無法幫助我計劃旅行時，我感到很沮喪，因為它無法訪問真實世界的航班時間和價格。

Salesforce 週二宣布了其新的 Einstein GPT AI 助手，希望為其企業客戶提供經過特定專有產品和商業智能信息培訓的 AI 助手。

Salesforce Service Cloud 的首席執行官 Clara Shih 週二在舊金山舉行的 Salesforce TrailblazerDX 開發者活動上接受采訪時說：“AI 的價值取決於它接受過訓練的數據。” “只要能夠將 AI 的開發和實施植根於真實情況、可信數據云和工作流程中，這就是客戶想要的。”

公司特定知識與大型語言模型的純語言技能的結合可以使 Einstein GPT 助手成為我們迄今為止看到的最有意義的生成式 AI 技術應用。

在周二的開發者大會上，Salesforce 首次展示了 Einstein GPT 助手。 以下是一些示例，說明 Einstein GPT 將如何配備可信數據，以及機器人將如何處理這些數據。

客戶關係管理（CRM）
在 Salesforce 的 Customer 360 CRM 平台中，機器人被要求對潛在的新客戶進行一些基礎研究，並提供概覽。 屏幕右側打開了一個新窗格。 頂部寫著“愛因斯坦助手”。 前景公司的概況出現在一段整齊的文字中。 助理還發現了一則新聞，說公司計劃很快進軍新市場。 然後，它寫了一封信給潛在客戶，承認進入新市場。 當被要求以稍微不同的語氣重寫這封信時，助理答應了。 然後要求它創建一條 Slack 消息給已經在另一個市場與潛在公司打過交道的另一名銷售人員，然後訪問 Tableau 分析平台以了解更多關於哪些特定產品對潛在客戶做得最好的信息。

客戶服務
之後，演示轉移到客服人員的屏幕上。 一個客戶的問題進來了。助理訪問了公司的產品數據，找到了想要的答案並將其包裝成對客戶的風度翩翩的聊天回复。 代表認為答案沒有問題，然後點擊發送。 代表以同樣的方式處理了後續問題。 接下來，助理寫下了已提供給客戶的信息摘要。 然後該銷售代表決定將該摘要製作成一篇新的知識庫文章，並且只需單擊一下即可完成，以便其他銷售代表可以從中受益。
三和一善
營銷
在 Salesforce Marketing Cloud 中，機器人被要求設計一個新的網站登錄頁面，以宣傳在新市場開設新店。 Salesforce 數字智能自動化產品總監 Janani Narayanan 表示，Einstein Assistant 接受過公司過去的活動和電子郵件方面的培訓。 “這意味著著陸頁的設計風格和活動的寫作風格都受到之前成功活動的影響和衍生，”她說。

如果這一切都像宣傳的那樣有效，那麼人工智能剛剛為一名銷售代表、一名客戶服務代理和一名營銷經理節省了大量時間（甚至可能減少了一些工作）。 Einstein GPT 助手還可以幫助開發人員創建代碼，並在 Slack 中總結對話。

Einstein GPT 本身並不是一個 AI 聊天機器人，而是生成 AI 聊天機器人技術與 Salesforce 的客戶公司存儲在其數據云中的專有數據的結合，這些數據可能包括公司的銷售、營銷和分析數據以及其他數據。 它還與 Salesforce 自己的專有語言模型相關聯，這些模型是根據數據云中包含的數據進行訓練的。

Salesforce 表示，客戶可以使用其選擇的大型語言模型聊天機器人。 它可能是由 Salesforce 的合作夥伴之一（OpenAI、Cohere、Anthropic 等）開發的，或者是客戶在內部開發的。 其中一個模型可能與 Salesforce 的專有語言模型協同工作，以生成某些類型的內容——例如，包含公司產品數據和對公共新聞事件的引用的信函草稿。 所有這些都在 Einstein GPT 的名稱下協同工作。

但是請記住，目前只有少數 Salesforce 客戶公司能夠使用該技術。 我沒有直接與這些公司交談過，所以我並不真正了解這些應用程序的用處。