Salah satu bisnis dari perusahaan travel agent di Medan adalah memberikan pelayanan sewa bus medan atau juga dikenal sebagai rental mobil di Medan. Dari masa ke masa ada perubahan dalam sistem pelayanan sewa menyewa mobil pariwisata, di mana dahulu ada layanan rental mobil lepas kunci.

Lepas kunci bermakna bahwa penyewa dapat membawa sendiri mobil yang disewanya tanpa menggunakan jasa seorang driver. Ini sangat beresiko tinggi untuk kehilangan armada, karena sangat mungkin seseorang menyamar menjadi penyewa padahal niatnya ingin melarikan dan mencuri mobil yang disewa tersebut.

Maraknya pelaporan kehilangan mobil akibat dari cara penyewaan yang sangat riskan tersebut membuat pola penyewaan mobil mengalami perubahan dari lepas kunci menjadi penyewaan dengan supir. Saat ini sangat sulit ditemukan transaksi rental mobil lepas kunci di Medan. Penyewaan mobil dengan supir ini pun selanjutnya berkembang hingga layanan sewa bus pariwisata medan.

Layanan mobil dan bus pariwisata meliputi penyewaan bus besar berkapasitas 40–43 seater Full AC dan juga bus ukuran medium berkapasitas sekitar 25–30 seater. Layanan sewa bus medium medan ini pu memiliki aturan sendiri yang harus disepakati oleh kedua belah pihak yakni penyewa dan pemilik armada, mulai dari tanggal pemakaian, durasi penyewaan, tarif sewa dan lokasi start dan finish.

Selain layanan bus baik big bus maupu medium bus, biasanya ada lagi varian lain dari armada yang biasa disewakan yaitu KIA Travello/Pregio, Isuzu Elf dan Toyota Hiace. Layanan sewa hiace medan dan sewa elf medan menjadi favorit bagi penyewa karena kenyamanan dan harganya dianggap berbanding lurus dan dapat menemukan titik temu yang sejajar.

Bila dilihat dari harga sewa, maka rental hiace medan boleh dikatakan jauh lebih tinggi biaya sewanya dibandingkan dengan Isuzu Elf. Perbedaan ini sangat dipengaruhi oleh tingkat kemewahan dan kenyamanan dalam pelayanan antara kedua armada tersebut, sehingga semua penyewa menilai perbedaan harga sewa tersebut sangat wajar.