6 Herramientas Para Gestionar La Reputación On-line

Indicador del prestigio de un producto, anunciante o marca en Internet. Lejos del management y la influencia del organismo implicado, son el resto de usuarios quienes construyen de forma masiva e imprevisible la reputación on-line al manifestar sus experiencias, recomendaciones y juicios de valor en foros, redes sociales, blogs... El carácter espontáneo de estos mensajes, enunciados por otro consumidor, generalmente de confianza, les otorgan una validez y credibilidad que no puede alcanzar ningún formato publicitario. Para conservar la buena reputación on-line de tu marca tienes que ​monitorear todas las opiniones y acciones de tus clientes constantemente, así como también ​resolver sus inconvenientes y atender sus quejas​. Por lo tanto, la gestión de la reputación online no solo se basa en mediciones, sino también en solucionar y escuchar los problemas que ha dado tu producto o servicio.

La Reputación Online responde a cómo te ven los usuarios en la web. Con el añadido de que en el mundo 2.0 los usuarios son los que generan el contenido, por lo que hay mensajes que se difunden de manera imparable a través de plataformas como blogs, foros y redes sociales. Información que además es accesible para todos tus clientes actuales y potenciales, donde un comentario realizado por otros usuarios o un medio influyente puede determinar su decisión de compra. Por muy ​comprometido que estés con tu marca, tú no eres los servicios o productos que ofreces, por lo que no te debes tomar los comentarios negativos como algo ​personal​. Trata de ser amable y ​reconocer los errores ya que todo el mundo se puede equivocar. Debes mirar las malas reseñas como una ​oportunidad para mejorar la calidad de tu marca​ y lo que esta ofrece.

La razón es que Twitter se asemeja más a un canal de información que a una pink social, ya que es la plaza digital donde las noticias son la materia prima de la conversación. Además, el tiempo en que una conversación llega a ser Trending Topic es de horas y a veces de minutos. Y una vez que trasciende este umbral, su propagación es imparable. Otro aspecto a tener en cuenta es que Twitter trasciende Twitter, ya que los medios de comunicación le dedican una gran atención informativa. Una vez realizada una investigación inmediata para conocer todos los elementos integrantes de la crisis y determinar su impacto potencial, es necesario controlar y dar la prioridad adecuada a la comunicación on line, tanto para los medios como para la audiencia.

En 2009, John Mackey, CEO de Whole Foods, hablo envió al Wall Street Journal un artículo de opinión sobre la reforma de salud de Obama, que causó una controversia entre los clientes de WF. Dos días más tarde, la empresa declaró y reconoció que había «muchas opiniones sobre este tema, incluyendo a gente dentro de la propia empresa» e invitaba a todo el mundo a compartir su opinión sobre el asunto. De esta manera consigues tiempo, algo muy preciado cuando tienes a una persona que no está conforme con tu producto o servicio. Es de very important importancia ponerse en contacto con esa persona lo antes posible para determinar el problema y solucionarlo. Si lo haces bien, con suerte recibirás una reseña positiva en las redes sociales.

Es necesario construir y fortalecer la presencia de las organizaciones en Internet y trabajar sobre los aspectos más vinculados a la reputación on line. Los consumidores ya no esperan a recibir mensajes, no les agradan las recomendaciones directas. Quieren participar y desean convertirse en prescriptores y compartir experiencias. Las redes sociales tienen una función que antes protagonizaban las revistas de consumo (Pérez, 2006).

Desde la eliminación de comentarios negativos hasta la mejora de la opinión de su empresa en Internet estamos a su disposición para mejorar su reputación on-line. Si las estadísticas dicen que el 90% de los usuarios no pasan de la primera página de las SERP, los diez primeros resultados de la keyword de marca deben ser sitios internet que controles. Asegúrate de haber creado todos los perfiles sociales de tu net o marca en las redes sociales.

Sé claro, lógico y, si has cometido un error, asúmelo para ponerle solución cuanto antes, tus clientes te lo agradecerán. Antes del growth de Internet la reputación de una empresa se gestionaba desde la propia empresa. Pero es necesario tener en cuenta que la información en internet no desaparece con el tiempo. Los buscadores muestran a menudo informaciones pasadas que pueden tener consecuencias negativas sobre la valoración que los internautas tengan sobre la compañía.

Por eso, es buena idea aprovechar el poder de la prueba social para mejorarla reputación onlinede marca. Una estrategia muy socorrida es publicar en tu propia internet y redes sociales los comentarios y testimonios positivos de reputacion online los usuarios. Si usted ha sufrido el ataque de la competencia, de desconocidos o de personas que pretenden arruinar su reputación podemos ayudarle.