El típico copia y pega que realizan algunos usuarios para “rellenar” el contenido de sus propios blogs. Consejos para cuando descubrimos daños en nuestra reputación online. Estas y otras cuestiones sobre el pasado de nuestra marca deberían de ser resueltas en esta primera etapa. Existen varias fases o etapas que debemos cubrir cuando hablamos de reputación on-line y en todas y cada una de ellas debemos poner especial cuidado para realizarlas correctamente. Puede obtener más información Por esto, dentro de nuestro trabajo de cuidado y vigilancia de la reputación online, todos y cada uno de estos elementos deben ser calibrados y gestionados de la manera más adecuada.

Para mantener una buena reputación en línea de tu marca es necesario que lleves a cabo un monitoreo constante de todas las interacciones y opiniones que emiten sobre ella. También debes atender las quejas y resolver los inconvenientes que puedan surgir. Dependiendo de la demanda que genere tu marca podrás definir si necesitas un Community Manager o un especialista por cada red social para poder dar una respuesta efectiva. Esto es importante porque no tiene en cuenta solo a tus actuales consumidores, sino a los consumidores potenciales que realizan búsquedas relacionadas con lo que tu marca está ofreciendo. Algo muy útil para captar clientes de tu competencia que pueden estar buscando cambiar de marca o probar productos nuevos.

Tanto lo que dice la persona, marca o empresa como lo que dicen los demás, ya que la reputación es un agregado de toda esas información y opiniones. El aumento e importancia de este tipo de espacios ha convertido Internet en una plataforma de libertad de expresión sin competencia ni limitaciones, y ello ha supuesto un gran avance para todos. Sin embargo, su uso no siempre es el adecuado o, por lo menos, puede en muchas ocasiones no coincidir con los intereses personales o empresariales de las personas implicadas en informaciones aparecidas en la red. Gestión de la reputación on-line medir reputación on-line opiniones verificadas reputación en línea reputación onlineTambién podrían interesarte... Establecimos un roadmap de acciones para mejorar la imagen de marca sin caer en las estrategias de crowdturfing de la competencia.

Ser paciente ante quejas y comentarios negativos por parte de la comunidad de usuarios. Ofrecer servicios de atención al cliente por los distintos canales sociales, ya sea respondiendo dudas o comentarios. Elcommunity managerelabora y difunde contenidos veraces y apropiados para acrecentar la reputación de tu marca. Escucha las conversaciones que se generan en la comunidad y analiza los resultados de sus iniciativas para evaluar el cumplimiento de los objetivos trazados. Te servirá para gestionar las reclamaciones permitiéndote evaluar hasta 40 páginas de ellas. Tiene gran utilidad para una eficaz gestión de disaster y es gratuita.

Especialmente teniendo en cuenta que no es infrecuente encontrar en los primeros puestos en buscadores comentarios y publicaciones en redes sociales. Por otro lado, la marca de pañales Dodot sufrió una crisis de reputación online a causa de un artículo que publicó en su net y que estaba redactado por una profesora. El problema surgió porque dicho artículo hablaba sobre recomendaciones a la hora de castigar y pegar a los niños y, evidentemente, se viralizó. No obstante, ante esto Dodot actuó de la mejor manera posible, ya que pidió disculpas públicamente y retiró el artículo. Esto hizo saltar las alarmas de los participantes y al viralizarse, influyó en la opinión público hacia la marca negativamente.

Su desarrollo es posible a través del uso de herramientas de monitorización, aunque estas son caras e insuficientes. La razón es que deben formar parte de una política de comunicación global, en la que la estrategia SEO también juega un papel destacado. José Mira explica en su blog que la calma es el primer paso que se debe dar ante una disaster de reputación, con el fin de detectar el problema y recabar la mayor información posible para presentarla ante el gabinete de crisis. Tal y como hemos señalado en otras ocasiones, la reputación online es el prestigio o estima de una persona o marca en Internet.

Es importante tener bastante controlado la herramienta de Google Search Console, porque en ella podemos ver, se la web tiene problemas de cobertura o cualquier otro tipo de problemas para solucionarlo a la brevedad posible. Como hemos visto, no podemos controlar los factores externos que conforman nuestra reputación digital, es decir, las opiniones que terceros vierten a la purple sobre nuestra empresa. Pero, por suerte, lo que sí podemos hacer es poner en marcha estrategias enfocadas a conseguir que dichas opiniones sean positivas para que, por tanto generen una buena reputación on-line de nuestra marca. Hoy en día la competencia entre las marcas es muy elevada, por eso cuidar la reputación online se ha convertido en algo prioritario. Ten en cuenta que la presencia online de tu marca es constante.

Accedemos a Open Site Explorer de Seo Moz e introducimos la url, pero… ¿cómo se interpretan los datos que aparecen? En este caso los datos interesantes son DOMAIN AUTHORITY y PAGE AUTHORITY. Implica un incremento de los niveles de seguridad de la empresa en su conjunto, tanto desde el punto de vista de concienciación del empleado, como desde el punto de vista de la securización de sistemas y servidores.

Publicar contenido e información útil de forma periódica, proteger nuestra privacidad, evitar discusiones o conflictos y ser uno mismo son algunas recomendaciones que pueden ayudarnos a mantener una buena imagen. Una de las claves para que esta presencia sea positiva es que tu marca tenga autoridad. Pues bien, la autoridad está directamente relacionada con la reputación online. Si esta está bien gestionada, tu página net será una referencia en su sector, y atraerá un buen flujo de tráfico orgánico.